解讀國(guó)家旅游局出臺(tái)的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
自2015年11月1日起，國(guó)家旅游局出臺(tái)的首個(gè)《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施。
發(fā)布“行標(biāo)”在溫泉水成分上仍有空缺
近日，由國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、湖北省咸寧市旅游局、山東省沂水縣旅游局起草的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。
記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，在不改變溫泉水主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應(yīng)對(duì)消費(fèi)者明示。但標(biāo)準(zhǔn)中并未直接對(duì)溫泉水的成分做出規(guī)定，而只是提到企業(yè)應(yīng)定期依據(jù)國(guó)家法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的溫泉水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告明示溫泉水質(zhì)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所的硬件和服務(wù)細(xì)節(jié)做出了規(guī)定，比如溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)等10個(gè)功能區(qū);應(yīng)提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內(nèi)褲等布草;溫泉池附近應(yīng)設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號(hào)等。國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的融合，“標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)，引導(dǎo)溫泉旅游市場(chǎng)有序健康發(fā)展。”
解讀
不具強(qiáng)制性但有引導(dǎo)作用
國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)李明星
此次出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)不一樣，法規(guī)是規(guī)定一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，必須得達(dá)到，但標(biāo)準(zhǔn)不具有強(qiáng)制性。對(duì)于溫泉企業(yè)來(lái)說(shuō)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做是一個(gè)再提高的過(guò)程。未來(lái)對(duì)于溫泉行業(yè)來(lái)說(shuō)還要出一系列更加細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這就包括游客都很關(guān)心的水質(zhì)。其實(shí)出臺(tái)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有助于讓更多的溫泉企業(yè)都參與進(jìn)來(lái)，能起到正面的引導(dǎo)作用，而且各項(xiàng)溫泉服務(wù)配套設(shè)施都有了細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于游客的體驗(yàn)改善肯定會(huì)有幫助。
溫泉也要像酒店一樣“評(píng)星”
中國(guó)旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)?/p>
過(guò)去溫泉行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地都是自己做，不規(guī)范?，F(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)可以引領(lǐng)企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，而從協(xié)會(huì)的角度講，這些年其實(shí)一直在做《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》的工作，今年以此還評(píng)出了全國(guó)首批星級(jí)溫泉。這個(gè)星級(jí)和酒店的差不多，也是從一星到五星。
標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的緊密融合，明確了“溫泉旅游”是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到休閑、療養(yǎng)及度假目的旅游活動(dòng)。溫泉企業(yè)在提供基本泡湯服務(wù)的同時(shí)，要圍繞體驗(yàn)溫泉文化開展文化康體活動(dòng)，給游客提供內(nèi)涵豐富的溫泉休閑度假體驗(yàn)。
標(biāo)準(zhǔn)突出了硬件與軟件的共同支撐，將溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)、室內(nèi)休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、配套服務(wù)區(qū)等10個(gè)功能區(qū)，明確了設(shè)施設(shè)備要求;對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程做出規(guī)定，如應(yīng)提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內(nèi)褲等布草;溫泉池附近應(yīng)設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號(hào);沐浴溫泉區(qū)應(yīng)有專人隨時(shí)巡查，并提供飲品、補(bǔ)充更換毛巾、維護(hù)沐浴秩序和環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)還注重環(huán)保和安全等方面內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)溫泉旅游企業(yè)要強(qiáng)化生態(tài)文明建設(shè)理念，遵守環(huán)保要求，倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排和綠色消費(fèi)，把提供安全放心的服務(wù)產(chǎn)品作為保障旅游者合法權(quán)益的底線要求和首要任務(wù)，從水質(zhì)、衛(wèi)生、疾病防控、人身財(cái)產(chǎn)安全等方面對(duì)溫泉旅游服務(wù)作出了明確規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，在不改變溫泉水的主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應(yīng)對(duì)消費(fèi)者明示;溫泉池旁應(yīng)標(biāo)有溫度、泡浴適宜時(shí)間、主要禁忌癥等說(shuō)明;在溫泉池區(qū)、水上游樂(lè)區(qū)和易發(fā)生事故的游樂(lè)項(xiàng)目附近，應(yīng)有安全警示或必要講解與說(shuō)明，并配備專職安全人員。
國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著以溫泉為主題的旅游項(xiàng)目在全國(guó)各地蓬勃興起，溫泉旅游已經(jīng)成為休閑度假旅游的一大熱點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)，引導(dǎo)溫泉旅游市場(chǎng)有序健康發(fā)展。
